博库书城网“自助客服系统”上线试运行

为更好的服务博库书城网用户，博库书城与53IQ.com合作，对网上书城的“帮助中心”进行了升级，开通网上自助客服中心，即日起试运行。
     与传统静态FAQ相比，自助客服中心改变了服务交流与信息传递的单向方式，使交流的互动性大大增强。博库书城网客服机构将更方便的了解客户的疑问，及时给出解答，并且通过客户评价体系来对解答进行不断的规范、完善和丰富。
     对客户而言，也许您在使用博库书城网过程中遇到不解或需要咨询时，并不在客服在线接待的时间内，此时，您需要仅仅以平时使用Google、百度搜索一样，进入自助服务中心输入问题或关键词，即能搜索相关解答。因为您的问题也许已经有其他用户遇到并已得到了解答。
     如果您对解答不满意，需要更为详尽的解答或现有解答无法解决您的疑问，您可以对现有解答进行评价，也可以重新提问要求解答。

自动服务使用贴士：
     1、根据博库书城网上业务范围，自助服务根据文章或问题内容划分为“认识博库”、“B2C个人客户帮助”、“B2B批发客户帮助” 、“B2G团购客户帮助”四大类，每个大类下再分若干小类。客户在提问或搜索时都可以选择相关类别。
     2、由于自助客户系统试运行版还无法与博库注册用户相关联，因此提问全部为匿名形式。无论您是否已经是博库网的注册用户，在提问时都需要重新填入您的有效邮箱地址，这样在我们回答了您的提问后，您也能及时收到邮件回复。
     3、网上自助客服系统的知识、问题库的丰富和完善是一个不断积累的过程，也许在前期，您的许多问题还无法直接搜索到答案，但您的提问和参与将是对我们最大的支持。
     4、客户在使用“自助客服系统”过程中，对相关功能设计、版面安排等有意见或建议，也可以在线向我们提出，我们将尽力完善这一服务系统。